春节将近，购买回家的火车票成了不少人要做的事。为了防止抢票软件破解，12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。
笔者全过程体验过网购火车票，也尝试刷新过验证码的种类，平心而论，中国铁路客户服务中心12306的验证图并不算太难。但这个话题之所以能够炒起来，网民或者某些公司的自我营销贡献可以说是居功至伟。事实证明，互联网上疯传的那些“奇葩验证图”多半是“P”出来的。
好端端的，网民为什么会“P”出这些奇葩验证码，恶搞一出12306“丑闻”呢？笔者认为无外乎是两个消费群体的原因：一是普通购票消费群体，基本代表着占春运总客流的3成或许更多，他们无法准确确定的放假时间和需要一张火车票来满足“回家过年”的渴望最为迫切，但终究因为铁路运能有限或者说需要验证时的一时疏忽，没有及时地买到自己需要的车票，从而发泄一下自身的闷气，往往都是点到为止，也无可厚非，相信所有人都会理解并宽容这种“郁闷”式的调侃。
另一个群体则是有意而为之了。“明知山有虎偏向虎山行”，故意放大12306网站升级“验证码”不太好辨认的影响，在无边无际地引导舆论的同时，并通过技术措施制作一些超越想象、匪夷所思的“验证码”，大量地吸引网民关注，聚集扩散不良情绪，并有试图把企业行为向政治方向“诱导”的居心，不能不说，这是当前社会安定的最大的一颗毒瘤。
从实际看，针对2016年春运，铁路部门准备得还是相当充分的。不但出台了不少更加便民利民的办法，进一步完善并巩固提前60天网上购票和改签规则，而且还提前公布临时列车开行方案，精心制作购票日历，适时发布“抢票”攻略和注意事项，认真释疑春运总量与铁路运能的巨大差异，让广大旅客的信息来源更加对等，竭力减少并消除购票疑虑，为缓解春运情绪、确保春运秩序稳定做出了积极贡献。
春运年年相似，“黄牛”无缝不入。中国铁路的代言人“12306”在教训中收获，在挫折中成长，实名购票、单一用户购票限额、加大验证码难度、双向验证等等措施，不单单代表着社会发展和时代形势的需要，而且也代表着社会的正义与公平。作为企业，在与“黄牛”和某些抢票软件的斗智斗勇中，仅仅是在验证码的辨认难度上进行适当改变，在车票配额和发售时间上进行微调，可能触及到的只是极少部分乘客的利益，维护的却是更大群体的利益，小题大做只会伤害他们不改初衷的本真的心。
所以，请给予“人民铁路”必要的信任和支持吧。相信他们，所作的一切都是为了保证乘客最根本的利益，都是最大限度地让利于民、服务于民，让更多的人享受改革发展成果，他们不会辜负“人民铁路为人民”的重托与责任。
有了这种信任和支持，相信在改革发展的道路上，铁路会更加从容地担当起国企责任，在“为人民服务”的道路上越走越宽广。
（东北新闻网）
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