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互联网思维是常识的回归

yangguangjujiao 2014-12-05 18:36:15 总第185期 放大 缩小

 

今年8月,360公司董事长周鸿祎推出《周鸿祎自述:我的互联网方法论》一书。1个多月的时间,该书连续印刷了15次,销量突破30万册,刷新了社科类图书市场纪录。

互联网大佬出书不算新闻。但互联网大佬以传统出版的形式谈当下最热的“互联网思维”,的确是件新鲜事。

记者:人们张口闭口谈“互联网思维”,什么是所谓的“互联网思维”?应该怎么做产品,怎样创新?

周鸿祎:所谓“互联网思维”,并不是玄学,没有神秘可言。我总结了4个关键词:用户至上,体验为王,免费的商业模式,颠覆式创新。

第一,用户至上。用户不是客户。互联网讲的不是把东西卖给谁,而是如何提供有价值的服务,和我的用户永远保持连接。我与用户之间不是一锤子买卖,而是长期的关系。在互联网上聚集越多的用户,就会产生越大的化学反应,并产生巨大的创新。

第二,体验为王。在传统经济里,很多时候给用户提供的产品,够用就好,能卖就成。但在互联网上,用户选择成本很低。鼠标一点就用了。鼠标一点又不用你了。所以要想办法让大家感受到超出预期的感受,产生交易之外的感情上的认同。这样用户才能变成你的粉丝,你才会有口碑。

第三,免费模式。互联网出来之前,很多人一提免费,认为不是骗子就是不可能。因为,现实生活中“免费”基本不可能。免费多是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网发展这么多年,许多伟大的互联网公司的实践证明了这一点:如果一个公司能把免费服务做得很好——比如,谷歌把搜索做得很好,腾讯把聊天做得很好,那么,这种免费服务汇聚了巨大的用户量之后,总有办法在海量用户基础上构建一种新的商业模式。这种模式不是我们发明的,实际上已经被中国互联网证明了。

第四,颠覆式创新。很多人对于颠覆式的创新有一个误解,以为颠覆式创新是一夜之间发生的,一出来就是高大全。其实不是。像我这样的70后还记得,20世纪90年代初,我们在大学里学计算机,还得换上白大褂、换上拖鞋去机房上机。你觉得方便吗?不方便。你作为工程师,可能觉得方便不方便这件事很小,但在消费者看来事情却很大。最后,方便的个人电脑最终打败了大型主机和小型机。所以颠覆式创新刚出生时都是满身缺点,不一定是完美的,更不一定是先进的,但是它一定在一个点上做到了极致。

记者:传统企业家怎么看待互联网浪潮?

周鸿祎:最近中国很多企业家得了互联网焦虑症。过去传统企业看不上互联网,特别是主流企业,觉得互联网上都是神神叨叨胡说八道的疯子。最近一年,他们忽然感觉互联网对很多行业带来了一种颠覆。突然看到前10个首富里,一大堆都是互联网出来的。原来对互联网看不起,后来是对互联网看不清,再后来发现是对互联网看不懂,所以他们很焦虑,担心过几年看不见了,以为互联网要绝尘而去了。但是传统企业应对互联网的时候,经常会被误导,“把很多术的东西说成道”。

记者:什么叫做“把术说成道”?

周鸿祎:第一,一讲起互联网,很多公司的CIO、CTO会说,我们用了互联网的语言,用了互联网的大数据,用了互联网开源技术。这是不是叫互联网化呢?其实这些技术就是一个术、一个手段;第二,很多企业说,我们知道互联网是新媒体,我们早已经不在传统媒体打广告了,要把预算全都用在互联网上。这只是把互联网当成一种新的传播渠道,也不是道;第三,以互联网思维教传统企业搞饥饿营销,在互联网上发动水军、炒作。因此大家印象中以互联网为首的一帮人,无底线无节操,这也不是真实的互联网。

最后一个,很多企业认为电商是未来,已经在天猫开店了,已经在京东卖我的东西了,已经O2O了,就是拥抱互联网了。但是,在网上卖东西,只是把互联网当成一种销售渠道,是了不起的进步,但是依然不代表互联网。在互联网上卖东西、搞营销都是特别容易学到的,这不代表互联网本质的东西。

(中国青年报)

 

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