近日，中国消费者协会发布的2011年消费投诉情况显示，2011年共受理消费者投诉607263件，其中食品投诉39082件，为全年最高。而消费者对食品问题的投诉中，2/3的投诉与质量及安全有关。同时，在汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等投诉最多。
“消费与安全”是中消协2012年主题。中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与安全”年主题的含义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害;二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。
2011年全国消协受理投诉分析
据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607263件，解决571918件，为消费者挽回经济损失80418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元，接待来访和咨询334万人次。
2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车。全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，还有的存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。如，2011年4月，湖北消费者徐女士在雷诺武汉销售店，购买一辆2010款轿车，在交付车辆资料时，消费发现交付的车辆系2010年3月生产，同年5月入关的库存车，徐女士当即要求该店换车，但该店以车辆没有登记上牌是新车为由，拒绝更换车辆。
同时，食品安全投诉依旧增幅较大。2011年，全国消协组织受理食品投诉39082件，同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中，2/3的投诉与质量安全有关。如山东消费者齐先生2011年10月从超市购买某品牌火腿肠一箱，生产日期为2011年8月29日，保质期为6个月。消费者食用后感觉不适、想呕吐。仔细查看外包装及肠体，发现生产日期标注模糊不清，周围留有墨迹，有改动嫌疑，且肠体已经明显变质。
此外，网络团购得实惠难。2011年，全国消协组织受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。销售服务投诉中，与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大。特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。如广东消费者程先生在某网站以每张20元的价格团购了6张有效期到2012年4月的电影券，但是2011年11月14日，该网站单方面终止消费者使用该电影券。
“消费与安全”
是民生最基本权利
中国消费者协会于2011年12月28日在北京召开第四届五次理事会，公布“消费与安全”为2012年年主题。
安全权是公民的基本权利，《民法通则》规定：公民的民事权利包括财产权、债权、知识产权、人身权(生命健康权)等等。侵犯公民民事权利，要依法承担民事责任，这是对公民民事权利的司法保护。
安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《消法》同时规定了经营者十项义务，国家以法律形式保护消费者安全权，这是消费者安全权纳入国家司法保护和行政保护的标志。
在生存需求层次理论中，安全需求是最基本需求。美国心里学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》一文中提出需求层次理论，他将人类需求划分为五个层次，依次是：生理上的需求—→安全上的需求—→情感和归属感需求—→尊重需求—→自我实现的需求。
生理上的需求是人类维持自身生存的最基本要求，包括对空气、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等的需求。这些基本需要中(除性以外)任何一项得不到满足，人的生理机能就无法正常运转，人的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
安全上的需求同样是人类最基本需求，体现在如下几项需求，如人身安全、健康保障、资源所有、财产所有、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面。马斯洛认为，人的机体是一个追求安全的整体，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。人类对安全需要的追求，是推动社会不断进步的最原始动力。
目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，都可能构成消费安全隐患。
确定“消费与安全”为2012年年主题，旨在提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害;增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。
安全权包括人身安全权和财产安全权，人身安全权包括生命安全权和健康安全权。生命安全权，是指消费者生活不受危害的权利;消费者健康安全权，是指消费者身体健康不受损害的权利。财产安全权，指消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现在财产外观发生损毁，有时则表现为财产价值的减少。侵害消费者安全权的行为，是违法行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》、《侵权责任法》和《民法通则》维护自身合法权益，社会各界要从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权。国家立法机关应该进一步加强消费安全方面的立法工作;司法机关要研究和健全保障消费安全、减轻维权诉累(降低维权成本)的相关制度;政府及各有关部门要加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督;敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题。$nextpage$
保护消费者合法权益是全社会共同的责任，大家共同关注“消费与安全”之时，正是关注每个人自身的安全权和依法维护每位消费者合法权益之时。
【链接】
产品质量事件备忘录
人民网2月28日发布的《近期被曝光的十大“质量门”事件》文章例举了在今年的3.15之前，陆续出现的一些产品质量问题。
苏泊尔锰超标
继去年10月苏泊尔炊具被哈尔滨工商局查出锰镍超标问题曝光之后，今年2月16日，《焦点访谈》再次播出苏泊尔不锈钢炊具锰含量超出国标近四倍，可引起帕金森等危险疾病。据了解，不锈钢中的铬、镍、锰等价格相差悬殊，镍的价格是13万一吨，而锰是1.3万。为了控制成本，用价格便宜的锰替代不锈钢锅中的镍，已经成为行业潜规则。有色金属业内人士透露“这完全是利益使然。”
万科使用安信“毒地板”
近日，房地产龙头企业万科遭遇“地板风波”。网络实名爆料者称，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，严重危害人体健康，劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的两成。
天津“注胶虾”
多家网站报道“注胶虾”充斥天津水产市场。据《法制日报》记者报道，《工商部门全面开展“注胶虾”专项整治行动》的情况汇报中提到，截至目前，累计出动执法人员5096人次，检查各类市场1657个次、水产品经营者7475户次，查获疑似“注胶虾”22.55公斤。
金龙鱼暴晒 油质遭变化
年初，安徽工商局官网显示，在流通环节对食用油的抽检中，一批次的金龙鱼玉米油被检测出色泽和烟点不合格。据报道，工商部门抽检的玉米油，出自一家小超市。据查小超市因保管不善，使得玉米油长期暴晒在日光下，因而导致油质产生了变化。“造成烟点和色泽不过关的原因，实在绝非紫外线长期照射这一单纯因素就能导致。”食用油业内专家表示，金龙鱼食用油被阳光“晒”变质的说法略有些牵强。
思念汤圆吃出创可贴
2月5日下午7点，山东济南网友“李小鸦”在微博爆料说，她在吃思念牌黑芝麻大汤圆时，意外吃出了一枚创可贴。这袋黑芝麻大汤圆是她父母在济南市某大型超市购买的。“李小鸦”上传了4张图片和购物小票，表示希望思念公司能给出合理解释。随后，8日，网友“卡通98”反映在猪肉白菜馅思念水饺中吃到塑料泡沫。该包装上显示产地为郑州，批号是20111221 05A7(A)，2月4日下午在北京六里桥易初莲花买的，吃出一大一小两块塑料泡沫。
奥的斯电梯事故频发
作为世界最大的电梯生产商，奥的斯公司近期在中国的形象几近彻底毁损。2月27日，济南纬北路街道办事处茂新社区天成新居的居民就遭遇了奥的斯电梯带来的惊魂时刻。两位居民在短短几秒钟内，所乘坐的电梯从18层骤降到地下1层。而电梯事故对于奥的斯来说已是“家常便饭”。2011年7月以来，见诸媒体的奥的斯及西子奥的斯电梯事故就有十多起。
飞毛腿电池抗电强度不合格 存隐患
据报道，2月10日上海质监局对该市的手机、手机用锂离子电池和手机充电器产品质量进行了专项监督抽查。本次抽查中，飞毛腿(福建)电子有限公司的SC-537A+、全自动多功能充电器，因潮湿处理后的抗电强度不合格，被列入质量问题严重产品。标准要求产品的绝缘应当有足够的机械强度和电气强度以减少与危险电压接触的可能性，从而减小安全隐患。
格兰仕电磁炉标志和说明不合格
继微波炉、洗衣机和冰箱深陷“质量门”之后，格兰仕电磁炉再一次被曝出“标志和说明不合格”。近日，由山东省消协联合山东省家用电器行业协会最新发布的《电磁炉比较试验报告》显示，由中山市格兰仕生活家电制造有限公司生产的一款型号为CH2082的电磁炉，被检测为“标志和说明不合格”。
妈咪宝贝纸尿裤发现小虫尸体
近日，网名为“娜娜”的网友称，自己购买的妈咪宝贝纸尿裤里面竟然发现小虫的尸体。“娜娜”说，宝宝已经9个多月了，一直都用这个牌子，身边的好多朋友也在用。可是最近在给宝宝换尿裤的时候，看到一个小黑点，以为是一个小线头或者什么的，想随手拈掉，仔细一看才发现那个小黑点是镶在尿布里面的，拿到阳光下才发现是一只小虫子的尸体，还有一对翅膀。
汽车“有毒”
2月份，在昆明和贵阳等地，上海大众、广汽丰田等多个品牌汽车被爆集体“生病”，“病因”几近相同，出现积炭过多，怠速抖动，加油熄火等异常现象，导致发动机故障乃至发动机损坏。一时间，汽车4S店车满为患，多家4S店和车主都把“病因”指向油品质量问题。
除汽车“熄火门”之外，来自全球最大汽车保有量国家美国汽车权威媒体Autonews发布的一份“汽车有毒”榜单。该研究机构表示，人们在汽车内所接触到的化学物质比在家或者办公室等其他室内接触的多很多，尤其是新车。长期暴露在这些化学物质中的驾乘人，可通过呼吸和接触灰尘会引起很多的健康问题，其中包括过敏、肝中毒、先天的缺陷和癌症。
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