疾病是我们共同的敌人，医生要体贴病人，病人也要理解医生，这句话道出了解决医患矛盾的殷切希望。记得当年“非典”的时候，白衣天使们舍身忘死、与病魔抗争的场景，让人对医务人员肃然起敬。今时今日，该如何重塑白衣天使的形象，获取患者的信任呢?
医院很“无奈”，患者很“受伤”，事态的发展，表明这是一场没有赢家的角力。尽其所能的医生，与谨遵医嘱配合治疗的患者，本该是相互信任、密切合作的攸关双方，如今却成了相互猜疑、相互提防、激烈冲突的对手。这是当下一些医患关系剑拔弩张的真实写照，也是医患双方身陷困境的悲哀所在。
信任是科学施治、医患“双赢”的前提，不信任只能导致隔阂，加剧医患“双输”的结果。事实证明，医患双方的恶意提防无助于化解矛盾，靠“闹”更无法使医患关系回归正常。消除医患关系中的不信任，解开矛盾症结，需要医患双方共同努力。
信任的基础是理性和理解，实现医患信任的关键是消除医患双方严重的信息不对称。拥有信息强势地位的医疗机构和医生，有义务保障患者获知足够的救治进展信息，让治疗过程更加透明，并严格主动地留存治疗记录。这样，不仅让患者体会到救治的温情关怀，也能感受到救治过程的尽心尽责。这既是赢得患者理解配合的有效方法，也是保存证据、避免医疗纠纷的重要手段。
作为患者及其家属，病痛的折磨、焦虑的心情可以理解，但这绝非不讲科学、固执己见的理由。由于医学水平和技术局限，诊治过程中难免存在难以尽知和无法避免的风险意外。患者家属如果录音、全程参加会诊，固然有用外力迫使医生谨慎诊治的用意，但客观上也会给医疗过程带来干扰，无益于正常诊疗。
当然，信任的建立还离不开完善的救济渠道。当医疗纠纷、事故发生之后，如果有客观中立的第三方权威仲裁，或许能及时化解医患间的矛盾冲突，有效修复医患信任。借鉴国外经验，在医疗事故纠纷的仲裁人员组成中，要更好地体现专业、权威、中立的特性，确保事实认定准确，仲裁结果公正，这也是重建医患信任不可或缺的重要内容。
病人喜欢什么样的医生?这个问题，一千个人也许会有一千种回答。但是我们相信，只要医患互信，方见真情。
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