而今医患关系的复杂，催生了医院周边的多种不为人知的隐形行业，比如“医闹”、“医托”，甚至医院自己也养了一个叫“职业打手”的群体，手持棍棒，拿人钱财，替人消灾，打完就跑。互相不信任的医疗纠纷，没有公正的救济途径，沦为以暴制暴……
“职业医闹”月入千元
目前，在医院有这样一群人，他们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找着“商机”……他们往往和出现医疗纠纷的患者家属互相利用，或是在医院门前聚众静坐，或是拉起条幅给医院施压，甚至将死者或伤者抬到门诊大厅，通过这些方式，向医院索取高额赔偿，他们再从中分红，扰乱正常的就医秩序。这个特殊的人群已呈现职业化发展趋势，对医院的正常秩序造成巨大危害——这就是“职业医闹”群体。
2010年9月13日，哈尔滨市某三级甲等医院住院处，一存放着尸体的冰柜立于病房入口处，整层楼摆满了花圈。七八个身强力壮、身着孝服的“家属”们三两个一组“各司其职”，有的负责堵住病房入口处，拦住患者正常出入;有的霸占着医生办公室，坐在办公桌上破口大骂;还有的躺在抢救室的病床上哼着小曲，对出入护士出言不逊。当围观者越来越多时，他们开始做出一些让人同情的举动，时而号啕大哭，时而捶胸顿足。
这起事件源于一名年逾70岁的老人突发急病，入院时已经呼吸衰竭，医生下发病危通知书，经全力抢救后老人仍不治身亡。据该院医政科负责人介绍，这些人已经闹一周了。刚开始“家属”不肯将尸体抬出病房，甚至在病房内为老人祭奠，烧起了冥纸，搞得其他患者不得不纷纷出院。而且这些人还多次将主管医生、护士、医政科工作人员打伤，医护人员每天上班像闯关一样。他们一口咬定：院方必须赔偿50万元，否则就一直闹下去，让医院天天无宁日。院方则表示，如果鉴定为医疗事故，可以通过有关部门认定，作出相应赔偿，希望通过法律程序解决此事。然而，家属却采取了更为极端的手法，在下班时围堵、殴打医政科负责人和医治死者的主管医生。医院不得不报警后，这些人才悻悻而去，并表示明天还会再来。
为了解“医闹”真相，记者走访了各大医院。在病房、卫生间、门诊大厅、墙壁上都会找到这样的字样：“承接医疗纠纷、开医院发票等各项业务。”记者拨通了其中的几个，对方均表示，只要能提供患者病例和索赔要求，就能帮助其解决问题。
记者拨通了其中的一个电话号码，向其表示有医疗纠纷向他求助。电话另一端传来的是一个中年男性的声音：“只要你提供出详细的病历和事情的原因，我们基本都能解决。”至于收费标准，对方则表示必须面谈。记者来到中年男子指定的地点，见到了来谈事的男“业务员”。该“业务员”年龄20多岁，外表邋遢。别看年龄不大，谈起如何用非常手段解决“医疗纠纷”却头头是道。该男子讲，他曾参与7次“医疗纠纷”的活动，每次都很成功。据他介绍，每个“职业医闹”团体都有很多“业务员”，他们多是无业人员，每天穿梭在各医院寻找“商机”。医院的手术室、儿科、妇产科等等科室，甚至太平间，都是他们揽生意的好地方。他们和出现医疗纠纷的患者家属互相利用，一种是在医院门前聚众静坐，或是拉起条幅给医院施压，甚至将死者或伤者抬到门诊大厅;还有一种是“文武全用”即除静坐示威外还要对医生或医政科以及相关负责人进行人身攻击。
该男子还表示，在索赔时，“医闹”团体一般通过两种方式收费：一种是从医院赔付的总赔偿额中，按一定比例进行抽成;另一种是由患者家属说出一个赔偿底数，他们负责跟医院谈更高的价格，获得赔偿后，超出底数的部分全部归他们所有。该男子回忆说，加入“医闹”团体纯属偶然，有一次，没有正式工作的他被朋友叫去帮助处理一个医疗纠纷赔偿，一天下来，他竟然获得了500元劳务费。他百思不得其解，在医院胡闹一下，怎么就可以赚到这么多钱?于是，他正式加入了“医闹”行业，开始受雇于有医疗纠纷的患者家属。他介绍，目前，他每月平均可以得到2000元左右的“劳务费”。
据了解，如按一起“价值”为20万元的医疗纠纷为例，如果赔偿“顺利”，“医闹”通常可以收取两成的“好处费”即4万元。这4万元“好处费”再由“医闹”的组织者抽取大头后向其他人派发。
“医托”家族庞大行规森严
“医托”的行骗有三部曲：第一，与人套近乎。为取得病人的信任，“医托”一般以患者或患者家属的身份，与病人套近乎。也可能假扮医院工作人员，谎称医院某某科今天停业，或今天没有专家坐诊等信息，蒙骗对方。第二，诉说假经历。取得病人的信任后，“医托”接着以“亲身经历”谎称大医院不但贵而且治不好，某某医院某某教授是治这种病的专家，便宜且有疗效，将病人骗至目的地。也可能告知患者，其就诊的医院出现重大疫情，或死了人，千万别进去，一律到××门诊去看等各种情况。最后，用高价药骗钱。在诊室，与“医托”联手的“医师”开出一些十分普通便宜的中草药，以高价卖给病人。
据报道，广东佛山妇幼保健院、佛山中医院门口的医托问题由来已久，多次被媒体曝光，多次被部门整治，但总是“春风吹又生”。2011年9月26日，在佛山某论坛上，有网友发帖《佛山妇幼保健院门前医托为患》，公布了一组佛山妇幼保健院医托在行骗的照片，引起了网友们的关注。
“我们每月都接到大约10例患者因为听信医托上当的投诉，有时一天接到三、四例。”佛山妇幼保健院的工作人员说，这几年，医院与医托进行过多次的“武斗”和“智斗”，“但我们不是执法部门，真拿他们没办法。”
佛山市妇幼保健院公布了近期医托出没该院的视频监控录像。记者在视频中看到，由于常年在该医院盘踞，医托们应对医院的管理也有了“自己的一套”。例如，医托行骗时，会安排一名人员用雨伞或身体去遮挡医院“小心医托”的告示牌;每次行骗时，医托们总站在医院门外一根水泥柱后面，使电子眼根本无法拍摄到对方的面目等等。“看到医托骗人，我们去拦阻，还被患者误解我们才是骗子。”妇幼保健院的保安人员也很无奈，为了保护患者不受骗，他们偶尔会与医托发生肢体冲突。
而一位多年与医托打交道的知情人士向记者揭秘说，所谓的医托，有专门雇佣医托的医疗机构俗称“老板”。每年到年底，这帮医托就基本不干了，等过年后再寻找“老板”，继续“开张”。据该知情人士介绍，妇幼保健院的医托最多时有20多人，分为两组，每组约12人，轮流值班，他们大都是外地人，但很多人是一个大家族的，有一定的血缘关系。在医托中，内部行规很严，更像培训机构，有被称为“祖师爷”的，那就是领导角色，其次还有“老师”和“学员”。“在这行初入行的，都得培训一年才能上路。”在该人士看来，利益的诱惑是无业人员当医托的原因。据其了解，在妇幼保健院的医托，每月收入4000元左右，高的甚至6000元。“我每次看到医托们得手，都不愿带患者去那家医院，不忍心看到他们就这样被骗。”一位在妇幼保健院搭客的摩的司机说。
据统计，近年“医闹”屡禁不止。2006年全国“医闹”事件共发生10248件，到了2009年上升为16448件，2010年则升至17243件。在一项调查中，96%的受访医生表示其所在医院发生过“医闹”，认为医院正常工作受到严重干扰，正常医疗活动也受到影响，有90%的受访医生呼吁尽快立法保护“行医权”。
医院怕纠纷秘养“打手”
2011年8月23日上午，在江西南昌市第一医院门口发生一起恶性持械斗殴事件。据知情人士称，此事件起因是一名农村患者在南昌市第一医院进行手术时，不幸死在了手术台上。
23日上午10点左右，患者家属30多人乘坐4辆面包车来到医院，寻找院领导要求解决问题。他们进入医院后，便遭到了50多名手持铁榻木棍人员的殴打。从医院冲出来的这群打手，统一在手腕上佩戴了红色的布条，其中有的还佩戴了防暴头盔和穿着警用背心，手持的武器有铁棍和木棍。最终事故导致院方2人、患者家属13人不同程度受伤，家属方面3辆面包车受损。后经民警处置，恢复了秩序。而据知情人士透露，医院里的这群打手是一支由医院职工和保安组成的“护院队”。
在这起暴力事件中，能看到穿戴防暴头盔、警用背心等“专业”装束的打手。这显然不是什么巧合，起码说明南昌市的这家大型三级甲等医院都组织了非常“专业”的团队，来“帮忙”对付所谓“医闹”者。以8月23日发生的这起事故为例，打手们很有组织、训练有素，他们先向家属喷射白色烟雾状物体，然后从医院冲出来，趁机对家属进行殴打。尽管他们着装不统一，但是一律都在手腕上佩戴了红色布条作为标志。
打手们对患者家属穷追猛打还砸车，行为远远超越了维持秩序。这起暴力事件都是因为医疗纠纷引起的。在没有看到明确的医疗事故责任鉴定书之前，孰是孰非，无法判断。但是，仅仅就8月23日的这起暴力事件来说，打手们的行为与“黑社会”并无二致。
一位知情人士说：医院怕“医闹”，患者家属这么闹，一来可能会影响医院的正常秩序，二来医院也怕坏名声，三来还可能威胁到医生的安全，所以医院对“医闹”避之不及。在有的地方，还出台了相关的法规，禁止“医闹”。许多医院都在想办法对付“医闹”。比如，有医疗系统想和公安机关联姻，去年在沈阳，27名公安机关、派出所的领导当上了各大医院的副院长。这一违反《警察法》的异想天开的建议，最后关头被叫停。的确，怎么能让拿纳税人工资的警察去给医院当“保镖”呢，所以一些医院干脆自己从外面请真正的保镖。
许多医务工作者都对“医闹”深恶痛绝。大体说他们的苦衷来自两个方面：其一，人体生理和医疗学科都是非常复杂的，还有许多未知的领域，但是患者方往往对治疗抱有很高的期望值。所以假如出现和他们期望不符合的情况，就会认为发生了医疗事故;其二，有的“医闹”会搅乱他们的工作与生活，甚至威胁到生命安全。而对于院方来说，很多时候他们会表示，患者方在“漫天要价”。
面对患者，对抗性思维无疑会把事情越弄越糟糕。“既然你请职业‘医闹’来闹场，那我就请打手把你们赶出去”，这无疑是一种对抗性思维。在这样的思维下，院方设定好，患者家属就是想“狮子大开口”要钱，就是想闹事，可能觉得坐下来好好谈没用，也可能觉得坐下来好好谈会浪费时间。可怕的是，这种思维在整个医疗行业中都存在。
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