作为最早进入中国内地的世界第二大国际零售商——家乐福，至今经营时间已长达16年之久。长期以来，家乐福提供价廉物美的商品、优质的服务和快捷的结账速度，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念早已深入人心。但就是这样一家标杆型超市，近期却爆出了让消费者大吃一惊的丑闻：价格欺诈、劳资问题、零供矛盾……种种负面消息将
中国区的家乐福推上风口浪尖。
在2011年的春天，家乐福到底发生了什么?记者调查发现，2010年以来，家乐福频频爆发风波，前有与康师傅的断供风波，后有价格标签游戏，近期又爆出隐蔽用工、员工12年未涨薪、高昂的通道费等，家乐福粗放的供销模式和体制亦成为舆论关注的焦点。
商品价格搞“迷魂阵”
打开各大搜索引擎，输入“家乐福欺诈门”关键词，国内家乐福各种见诸媒体的价格欺诈丑闻跃然屏上：价签上标低价，结账时却收高价;明明是打折，促销价却和原价相同;虚假促销，被消费者质问却百般狡辩……
价签戏法：标低卖高。网友“晶灵妈妈”发帖说：“我当时买‘妈咪宝贝’尿不湿，超市正在做促销活动，标了一个‘117元’的大红标牌，下面摆着各种型号。我买XL码的，结账的时候傻了眼，收银员跟我讲，XL码的是125元，其他的是117元。”
购物送礼，却无礼可领。胡女士2月5日在武汉二七店消费时，因看到店内海报称购买特价商品可以赠送礼品，特意购买了不少商品。但在其购物付款后去兑换奖品时，商家称无赠品可送，解释为“礼品已经赠完”。这让胡女士非常不满，随即向12315投诉。
整箱买不如单买实惠。网友“燕子中队”称：“在买维他奶的时候，明明单盒买更便宜，销售员猛说一箱(30盒)买更划算，我就稀里糊涂买了!后来回家一算，才知道，就算单买30盒，也没那个价钱贵!气死我了!后发现在饮料、奶类当中，这种情况发生得最多。”
商品太多，标签太少。网友“宝妈”表示：“在新港西路中大对面的大超市，卖餐具的促销台上，上面吊着大牌子，有几种价格：3.9元/个、3元/个，里边的碗有很多种，没有明确标示价格。我以为都是以上两种价格，结果埋单时发现，碗是6.9元一个。”
宣传单货不对板。网友“sisi妈妈”：广州棠下的一家大超市，宣传单说茶树菇特价39.9元/斤，去到后发现还是标原价69元/斤，问了销售员，说不知道有特价，可能是结账时直接扣的。又问了收银台，还是按原价收的，解释说宣传单上有的，实际上不一定都有。
打折返券都是浮云。网友“只看打折”也说：“广州大商场也经常这样啊!要不提高原价，要不在折扣说法上做手脚。也有‘购物满380元换1000元券’，但是全部商品都会抬高价格，用返券买的东西比平时还要贵啊!”
特价商品忽悠人。网友“小豆子妈咪”说：“一次商场搞特价，看到儿童椅原价99元，现价69元。大大的广告标签下，放了蓝色、绿色、红色一大堆椅子。我拿了一把红色椅子，结果埋单后发现价格仍然是99元。问店员，店员说我没有看清楚，只有蓝色的才有特价。
隐蔽用工探秘
家乐福与劳务派遣公司串通起来规避法律、损害劳动者权益。此种“隐蔽用工”制度，家乐福等超市在中国内地法律的模糊地带可谓是行走自如。
报道称，来自山东农村的35岁女工盛玉，要不是因怀孕而失去了在家乐福当促销员的工作，至今也不会知道，自己看似明明白白的劳动关系，竟然如此难以认定。
纠纷始于2009年5月1日。当天下班时，家乐福北京方庄卖场分管日化销售的课长对怀孕6个月的盛玉说：“明天你不用再来了。”具体事宜，则会有“公司”来安排。课长说的“公司”，是指威莱(广州)日用品有限公司(下称威莱公司)。2007年8月31日，盛玉通过面试，成为威莱公司的销售员。2008年3月，她被该公司派往家乐福从事长期促销。
到盛玉怀孕后，威莱公司决定不再留用她，公司主管给出两个选择：要么打掉孩子，要么走人。但公司也答应：“等你生完孩子了再回公司来上班。”
可这不是盛玉想要的。她知道按法律规定孕妇不应被辞退，因此提出要求：要么享受产假及生育保险待遇;要么辞工，由公司给予经济补偿。但到投诉时才发现，需要对她负责的单位，既不是威莱公司，也不是家乐福，而是远在广州的一家名为南方人才资源租赁中心(下称南方人才)的劳务派遣公司。
而在南方人才看来，这只是一场“莫须有”的纠纷。尽管家乐福和威莱公司不再使用盛玉，但南方人才并没有因怀孕而辞退盛玉，倒是盛玉自己离开了工作岗位，属于“主动”离职，既不用向其支付经济补偿金，也不需支付其产假期间的工资待遇。
从此，漫长的维权历程伴随她宝宝的成长期。实际上，像她这样身份的工人不在少数。家乐福卖场的各个货架前，人们都能看到穿着蓝色背心、佩带家乐福员工胸牌的销售员。尽管他们接受家乐福统一管理、售卖其卖场内的商品，但身份和盛玉一样，并非家乐福正式员工。
同时，供应商每派驻一位销售员，要向家乐福缴纳1000元的保证金，300元的培训管理费，以及胸卡、工卡工本费等诸多费用。这种关系的形成，与国内的卖场通行的代销模式有关。
据悉，传统代销模式由零售商承担的部分销售人工成本，则由供应商承担。北京致诚农民工法律援助与研究中心律师白羽介绍，10年来，经零供双方的磨合与博弈，由供应商派驻销售员“代销”的模式已成行业规则。
供应商与家乐福签订《厂商促销员协议》，同时供应商还要出具劳动关系、社会保险等诸多证明，且由供应商担保风险。因而家乐福得以免费使用大量的销售员，不用承担任何责任。而承担用工成本的供应商，则使用劳务派遣的方式，再一次转嫁风险。
2010年底，接到一审判决的盛玉提起上诉，再次强调，家乐福与劳务派遣公司串通规避法律、损害劳动者权益，要求确认其与家乐福的劳动关系并继续履行劳动合同。
在众人看来，该案件的胜败，关系到更多类似销售女工的劳动权益，而盛玉这一年多来的维权经历，正揭开了国内超市中“隐蔽用工”模式的弊端。
不过，在家乐福的“原产地”法国，数年前一起相似案件中，家乐福却被判有罪，并罚以巨额赔偿。反观中国，大量类似纠纷中，家乐福却很少被质疑。如今，只因家乐福做得“过了”，民众一致认为，企业应切实承担起社会责任，而国家的司法更应在这场利益与正义的博弈中发挥应有的作用。
进场费高昂引断货风潮
家乐福甚至把货物的存放费用都转嫁到供应商身上，要求3天就补一次货，这种条件在超市中是比较苛刻的。业内人士质疑，家乐福的经营模式存在过分“压榨”供应商的嫌疑。
“我要买康师傅方便面，怎么找不到?”一位消费者询问。“厂家要涨价，零售商却不同意，于是厂家便不再供货了。”有消息曝光称，2010年12月初，方便面巨头康师傅停止了向全国范围内的零售业巨头家乐福供货。然而通过采访发现，断货事出有因，家乐福拒绝提高进货价，却已经调高零售价。
在另一家媒体的调查中，还有弦外之音：目前家乐福正与所有供应商洽谈下一年年度合同，2011年年度合同中扣点费用比例将上调，其中大品牌的费用扣点将上调5%～6%。
难怪会分道扬镳，原来是入场费谈崩了。康师傅和家乐福这场博弈，都是带着相互转嫁通胀风险的想法前来谈判的，若能相互妥协达成共识，估计在家乐福卖场的康师傅方便面，很有可能是不止涨2角这个价。
康师傅与家乐福的纠纷闹得尽人皆知，有业内人士透露：事实上，供应商与超市卖场的此类矛盾由来已久，每年双方都会整出些“停供”、“下架”的段子。
“大部分时候，双方私底下协商解决了，不为外人所知。这个事情因为牵涉到康师傅、家乐福两家大品牌，又被捅到媒体，结果事情就搞大了。”上述人士在零售业打拼多年，对其中的“门道”熟稔。
此外，福临门和家乐福日前也在进行2011年的年度合同谈判，福临门的一名员工透露进行得非常艰难，家乐福希望福临门把供货价格定得再低一点。最后经历了1个多月才谈妥最终合作协议，主要涉及北京的18家门店，但福临门还要面对给超市课长“塞钱”的问题。
也就是说，超市卖场与供应商一般都会有一个有关进场费、堆头费、扣点收取等方面的协议，大多数是一年一签，年末都是零售商和供应商签合同的密集期，因此，各种矛盾也会集中爆发。
“家乐福最先在内地开始收取通道费用。”与家乐福长期合作的一位供应商亦披露，但这种模式并非一家独大。除家乐福、沃尔玛外，其他内地零售企业基本都效仿这种模式。
职工工资12年未涨
还有媒体曝光，家乐福上海20家门店6000多名一线职工的收入长期徘徊在全市最低工资线。数据显示，从1998年至今，家乐福上海职工的实际月收入增长了不到50元，而这期间上海的最低工资翻了3.45倍，上海人均GDP至少翻了3.09倍。
52岁的周志坚在上海武宁店工作了12年。1998年，武宁店一线员工的工资是1075.7元，接近于当时上海滩最低工资标准325元的3倍。然而这么多年过去了，周志坚的工资却只涨了49.1元，如今每月1124.8元。而上海最低工资早已涨到了1120元，按照当年的比率，家乐福一线员工收入应当在3000元左右，但实际情况却是其收入仅比上海最低工资多出4.8元。
随着上海的物价上升，其日子是过得一年不如一年。可见，家乐福职工的工资表面上看似“原地踏步”，实际上是在“逐年退步”。
“去年我找门店领导反映工资问题，得到的答复是，这不是他们可以改变的，家乐福全上海职工都是统一价。”之后，他就再也没敢提涨工资这件事。据周志坚说，家乐福每位职工生日时可以领到25元现金，每年中秋、春节两次领到面值200元的礼券，除此之外没有任何现金福利。
周志坚现在只希望儿子可以去早点申领失业金，虽然每月只有400多元，但多少可以补贴家用。
令人遗憾的是，这家崇尚“自由、平等、博爱”又高度重视劳动者权益的世界500强企业，却一再拒绝企业工会提出的工资集体协商的要求。而且，更加令人惊奇的是，目前没有一条刚性的法律条款可以把家乐福老板拉回到谈判桌前，来进行劳资间理性的集体工资协商。
两周内被罚550万元
经过全国各地的媒体连续报道和消费者举报，家乐福“玩价签戏法、恶意坑害消费者”一事引起国家发改委的高度重视，记者从国家发改委官网发现并查实，家乐福在一些城市确实违反了《价格法》的有关规定，构成了多种价格欺诈行为，如虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性的价格标示等，严重侵害了消费者权益。
1月26日，国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。
由于虚假价格事件接二连三，家乐福也受到了相应的处罚。据统计，截至2月10日，已经有11家家乐福门店被罚款，且每家门店的罚款金额都是上限最高额50万元，也就是说，家乐福在短短两周内共被处以约550万元巨额罚款。这可能也是中国零售业有史以来最高的罚款。
记者走访部分家乐福门店时也看到，在门店的醒目位置摆放有关“5倍差价赔付”的声明。但事后，家乐福一线员工和几位关键涉及公共关系的管理人员明显缺少人手，这使得其在短期内很难完善所有门店的价格以及理货的管理。
此外，据了解，家乐福经营弊端再次凸显。继大连新华绿洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店陆续关闭后，身处虚假价格风波中的家乐福或将再关闭长春春城店和镜湖店。值得注意的是，一旦这两家门店正式关闭，则家乐福华东、华北、华南和中西区的中国四大区域都出现关店问题。
发改委提醒广大消费者：到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。价格主管部门将及时予以查处，切实维护消费者权益。
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