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网购:处处见『网』

yangguangjingpin 2010-12-13 17:07:29 (编辑/王云伟) 总第079期 放大 缩小

“在你点击鼠标的一瞬间,就有27台笔记本电脑、194件衣服、107件化妆品、53张充值卡源源不断地从国内购物网站上卖出”,这就是网上购物的速度。

在网上购物日益风靡的今天,足不出户就能逛遍所有“商店”,动一动鼠标就能“淘”到心仪的宝贝,你不用会砍价,只需会搜索,就会发现比商场便宜很多的东西。这是网上购物的迷人所在,然而,网上购物在给人们提供便捷购物的同时,其风险问题也往往让用户望而却步。

网上购物陷阱重重

艾瑞咨询统计报告显示,2009年我国网购市场年交易额已突破千亿元大关,达到1500亿元左右。网上购物在快速发展的过程中,用户的投诉也在迅速增加,不得不引起大家注意。

据了解,目前,网上购物陷阱层出不穷。如,有的是消费者汇款后迟迟收不到商品,有的是收到的商品货不对板,或者以次充好;还有的口口声声承诺不满意退货,买后却翻脸不认人,在此记者归纳总结了几种常见的网上购物陷阱,希望能对大家有所帮助。

赵小姐是个“网购迷”,用她的话来说:“我经常在网站上买东西,像化妆品、服装和电脑配件等,价钱都挺便宜,质量也蛮好,我觉得网络购物挺不错。”但这位网购“老手”最近却不慎中了网络骗子的招。

 今年5月21日,赵小姐在一家名为“富豪电子商场”的网站上看到有自己心仪的西门子SX1手机出售,标价只有正规商场的一半。卖家自称深圳市富豪电子有限公司,位于深圳英皇大道,并且贴出自己的营业执照。面对如此优惠的价格和看似正规的卖家,赵小姐不禁心动了。当天她就给该“公司”汇了1610元,卖家收到货款后说货已经通过航空快件寄出,23日就能到,让赵小姐注意查收。

但赵小姐等到24日晚上也没有等到,连忙给卖家打电话,没想到却怎么也打不通。后来通过账号查询发现卖家根本不在深圳,而在福建,并且深圳也没有什么“英皇大道”。至此,赵小姐才发觉自己被骗了。

顾客接触不到真实的售货员,也看不到真实的产品,这是网络购物最大的缺陷,因为看不到货物,再加上双方交易并不见面,给卖提供了大量的做假空间,另外,大多数网站的购销合同一般采取格式化条款,退换货条件苛刻,消费者权益一旦受到损害,多数只能自认倒霉。

 

网络安全挑战网上购物

网络购物除了上面的货不对版、售后服务缺失等情况外,还存在一定的网络风险。

深圳市民刘先生在某网站开了个网店,前两天他发现有人在网店上留言,称可以提供各种优惠充值卡,按照对方提供的网络地址,他发现这是一个可以在线充值的网站,有移动电话充值卡、Q币充值还有很多网络游戏的游戏卡充值,非常优惠,按照对方提示他注册了账号,在给账号充值的过程中,他准备先充6元试一下,结果银行账号和密码被对方窃取,4000元被转走。

陶先生听说买卖游戏币很有赚头,2009年初,他就开始尝试在淘宝网上买卖游戏币,后来经朋友介绍,再转到中国网络游戏服务网从事网上游戏币买卖。第一年,他赚了50多万,但是,很快就遇到麻烦了。

2010年3月,他发现自己在某网站的账户里少了1万多。他马上向网站客服投诉,但对方并没有明确答复,为了防止类似事件再次发生,姚先生重新注册了新的账户。但这些账户也经常会少1万、2万。最恐怖的一次是今年6月初,账户里剩下的53600元全没了。不到半年时间,姚先生的账户已经被盗了10多万现金。

经网站客服总监调查,陶先生的情况是因为自身电脑安全意识不足中了木马程序,导致电脑中所有信息和资料都被盗取。

陶先生的个案是目前网络安全的一个缩影。现在木马以及病毒制造者不再是单打独斗,而是结成团伙,有的人负责制作网页或者入侵电脑盗取银行账号,有的人负责转移,从而形成了一整条的黑色产业链。损失最大的当然是喜欢网上交易的消费者了。

 

快递运送问题亦不少

网络购物一般是通过快递传送的,在这个过程中,也会出现一些潜在的风险。

浙江的葛小姐在淘宝某网店购买了一部手机,当天早上卖家用某快递给她发了货,按常理江浙沪范围内的快递一般24小时就可以送达,但她迟迟未接到快递公司的电话。

两日后葛小姐因有事外出,特意给卖家和快递公司提供了她朋友的地址和电话,让朋友代签收。然而,几天后朋友也没有接到快递公司的电话。事后,葛小姐让快递公司进行了调查,发现她的快件被一个不认识的人签收了,然而,快递公司却以物品已签收为由,拒绝赔偿。

 

见招拆招

鉴于现在网上购物存在各种各样的风险,大家除了提高警惕外,记者也总结出防御八式,希望能让大家网上购物时,做到安全购物,开心消费:

定期电脑杀毒。防止电脑内有木马,从而账户和密码被盗,承受不必要的损失。

购买方式——货到付款。尽量选择货到付款的付费方式,如果对方不支持,消费者一定要用第三方支付。货未到而直接采用直接汇款风险较大。

购物平台要正规。消费者在网上购物时应选择知名网站,比如淘宝网(www.taobao.com)支付宝平台,眯购网(www.tvmigo.com) 等。

网店与实体店并存。挑选卖家尽量挑选一些有实体店的网店,最好自己或者朋友能够到实体店查看以及询问。

支付网页要看清——网址。克隆网站。其网址往往只与真网址有一个字母之差,不法分子将此链接网站提供给买家,让人不知不觉受骗上当。

及时验货—有问题不签收、不付款。在接到货后,最好当快递公司面拆开。商品存在损坏问题,应拒签。如果商品存在瑕疵、功能不全等问题应拒接付款。

收到商品保留购物凭证。这是为了防止商品以后出现问题,退货或者保修等。

数额巨大——不网购。数额比较大的商品,还是到实体店购买,这样售后更有保障。

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